Второй мозг раньше, чем агенты
Агент не знает ни одного вашего клиента и ни одной вашей неудачи, поэтому пишет как все. Что положить в базу знаний, по каким правилам её вести и с каких трёх файлов начать.
Первое, что делают с новым агентом: дают ему задачу. Второе — расстраиваются, потому что он пишет ровно то же, что пишут все остальные.
Это не проблема модели. Модель не знает ни одного вашего клиента, ни одной вашей неудачи, ни одной цифры из вашего отчёта. Она знает интернет — то есть среднее по больнице. Среднее по больнице и получается на выходе.
Поэтому база знаний собирается раньше агента, а не после него. Не потому что так правильно, а потому что иначе агент — просто дорогой генератор общих мест.
Почему агент без вас пишет как все
Попробуйте прямо сейчас: попросите нейросеть написать пост о вашей теме. Получится гладко, грамотно и абсолютно ничьё. Ни одной детали, которую нельзя было бы поставить в чужой текст.
Читатель это считывает мгновенно. И поисковик считывает, и другая нейросеть, которая пришла искать источник для ответа. Если текст не несёт ничего, чего нет в тысяче других мест, показывать его незачем.
Единственное, чего у модели нет и не будет, — ваш опыт. Ваши цифры, ваши провалы, ваш способ принимать решения. Задача базы знаний ровно одна: сделать этот опыт доступным агенту без вашего участия.
Что такое второй мозг на практике
Не приложение и не подписка. Папка с текстовыми файлами, у которых есть структура и правила. У меня это обычные markdown-файлы — их читает и человек, и агент, и они переживут любой сервис.
Работает это так: агент перед задачей открывает не всё подряд, а несколько нужных документов, и уже из них берёт факты. Никакого поиска по всему архиву, никакого «вспомни, что я говорила в марте».
Что туда класть
Не всё подряд. Только то, что агент не может узнать из интернета и что вам придётся объяснять ему повторно.
| Что | Что внутри | Зачем агенту |
|---|---|---|
| Аудитория | Сегменты, боли, возражения, триггеры покупки | Чтобы писать для конкретного человека, а не для «предпринимателей» |
| Голос | Как вы говорите, что не говорите никогда, примеры своих текстов | Чтобы текст звучал как ваш, а не как усреднённый |
| Кейсы | Контекст, роль, действия, результат, ограничения | Чтобы подставлять ваши доказательства вместо общих слов |
| Продукты | Что продаёте, кому подходит, где границы | Чтобы призыв вёл к реальному следующему шагу |
| Решения | Что решили и почему именно так | Чтобы не пересматривать одно и то же каждый месяц |
| Рабочий журнал | Что делали, где встали, чем закончилось | Чтобы следующая задача начиналась не с нуля |
[Из интервью: что в твоей базе оказалось самым полезным, а что ты завела и не используешь.]
Четыре правила, без которых это станет свалкой
- Один факт — один файл. У каждого утверждения есть единственное каноническое место. Остальные документы на него ссылаются, а не пересказывают. Иначе агент найдёт две версии правды и выберет не ту.
- Уровни доступа проставлены заранее. У меня каждый документ помечен: это можно публиковать дословно, это только читать, а это личное и не выносится наружу вообще. Без пометки рано или поздно личное окажется в тексте на сайте.
- Читать по пакетам, а не целиком. Под каждый тип задачи заранее назван список файлов. Агент открывает пять документов вместо трёхсот: дешевле, быстрее и точнее.
- Обновлять по ходу, а не подходами. База, которую садятся наполнять раз в квартал, не наполняется никогда. Она растёт из рабочих задач: разобрали созвон — положили выводы, приняли решение — записали причину.
Как агент этим пользуется
Схема простая. Перед работой агент читает правила, затем открывает пакет документов под задачу, затем делает саму работу. Если чего-то не хватает — спрашивает у меня, а ответ кладёт обратно в базу.
Последний шаг важнее, чем кажется: каждое интервью со мной делает следующее интервью короче. Через несколько циклов агент перестаёт спрашивать про позиционирование и аудиторию и спрашивает только то, что действительно новое.
Где я ошиблась
[Из интервью: что складывала зря, где структура мешала, что пришлось перестраивать.]
Что делать
- Начните с трёх файлов, а не с системы. Аудитория, голос, кейсы. Этого хватает, чтобы первый же текст перестал быть безличным.
- Пишите для агента, а не для себя. Не намёки и сокращения, а полные формулировки. Читать будет тот, у кого нет вашей памяти.
- Сразу проставьте, что можно публиковать. Пометка на документе дешевле, чем вычитка каждого текста на предмет лишнего.
- Назовите пакеты под свои частые задачи. Пост, страница, кейс, отклик. Под каждый — список файлов, которые нужно открыть.
- Пополняйте из работы, а не отдельным проектом. Разобрали звонок — положили выводы. Приняли решение — записали причину. База, которую наполняют по расписанию, умирает на третьей неделе.
Частые вопросы
Чем это отличается от обычных заметок?
Заметки пишут для себя и разбирают глазами. Источник для агента пишут так, чтобы из него можно было достать факт без вас: с датами, цифрами и явными запретами.
С чего начать?
С трёх файлов: кто ваша аудитория, какие кейсы с цифрами вы можете называть, каким голосом вы говорите. Этого хватает, чтобы агент перестал писать как все.
Сколько времени занимает сборка?
Это отдельная работа на несколько дней, и её обычно не закладывают в срок проекта. Отсюда и разочарование: инструмент подключили за час, а контекста ему не дали.
Можно ли обойтись без этого?
Можно, если вам достаточно среднего по интернету. Как только нужен ваш угол и ваши цифры — обойтись нельзя.